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 Azaé est une entreprise active de le domaine des titres-services, aux valeurs humaines et professionnelles fortes. Chaque jour, des milliers de clients nous confient leur bien-être. Tous nos collaborateurs s’engagent à conserver et développer ce lien de confiance indispensable et précieux.

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Titres-services : c'est quoi et comment en bénéficier ?

Vous souhaitez engager une aide-ménagère pour s'occuper du nettoyage de votre maison ? Vous pouvez bénéficier de titres-services et obtenir une aide financière pour engager une société de nettoyage sans trop dépenser.

C'est quoi un titre-service ?

Un titre-service est un chèque qui vous donne droit à une heure de prestation de services d'une société d'aide-ménagère. Chaque chèque vous coûte seulement 10€ (9€ pour les 400 premiers) et est valable auprès de toutes les sociétés de titres-services agréées.

Les titres-services sont un système mis en place par l'État pour que les ménages belges puissent avoir accès à une aide-ménagère quand ils en ont besoin sans que la charge financière ne soit trop élevée. C'est Sodexo qui se charge de distribuer ces chèques.

Quels sont les bénéfices des titres-services ?

Le bénéfice d'un titre-service est avant tout financier : non seulement il vous permet de payer moins cher les prestations de votre société de nettoyage, mais il est également déductible fiscalement.

Les titres-services sont aussi une façon de reconnaitre les entreprises les plus qualifiées : les sociétés de nettoyage qui sont autorisées à proposer le système de titres-services à leurs clients ont été sélectionnées pour leur sérieux.

L'utilisation des titres-services est très simple : vous payez un titre-service par heure, quelle que soit la société sollicitée ou la tâche effectuée. C'est aussi une solution sécurisée, puisque vous évitez d'échanger de l'argent liquide.

Quelles missions peuvent être financées par des titres-services ?

Les titres-services vous permettent d'acheter les services de nettoyage suivants :

  • Aide-ménagère : une aide-ménagère qui nettoie votre logement, fait la lessive et le repassage, réalise des petits travaux de couture ou prépare les repas ;
  • Repassage : le repassage en centrale ou au domicile de l’employée qui repasse;
  • Courses quotidiennes : les courses du quotidien (alimentation, pharmacie, poste...) peuvent être financées par des titres-services. Il n'est pas possible en revanche de payer l'achat de meubles, de journaux ou de magazines avec des titres-services ;

Qu'est-ce qu'une société de titres-services ?

Une société de titres-services est une entreprise de nettoyage agréée qui collabore avec de nombreuses aides-ménagères. Elle a l'autorisation d'accepter les titres-services comme méthode de rémunération de la part de ses clients, car elle a les moyens administratifs de gérer ce système et d'encaisser ces titres-services.

Qui a droit aux titres-services ?

Toute personne physique (c'est-à-dire les particuliers et non les entreprises) âgée de minimum 18 ans et domiciliée en Belgique peut acheter des titres-services. Certaines catégories de la population ont également droit à des avantages pour leurs titres-services :

  • les femmes enceintes (ou qui viennent d'accoucher) qui sont indépendantes ont droit à 105 titres-services gratuits, soit 26 semaines de nettoyage en comptant 4 heures par nettoyage ;
  • les parents isolés vivant avec au moins un enfant à charge ont droit à 2000 titres-services au tarif de 9€ ;
  • les personnes handicapées (ou leurs parents si la personne est mineure) ont également droit à 2000 titres-services par an au tarif de 9€ ;
  • les aînés qui bénéficient d'une allocation aux personnes âgées peuvent eux aussi bénéficier de 2000 titres-services par an au tarif de 9€.

Comment bénéficier de titres-services ?

Pour bénéficier des titres-services, vous devez vous inscrire au système Titre-Service de votre région (walonnie, flamande ou bruxelloise). L'inscription initiale est entièrement gratuite et vous donne accès à la plateforme. Il est possible de s'inscrire en ligne ou par courrier écrit. Il faudra sept jours avant que votre inscription soit confirmée, car l'administration devra valider manuellement vos données personnelles avant d'activer votre compte. La seule exception est si vous vous inscrivez via votre eID, auquel cas vos données sont immédiatement vérifiables et donc votre inscription est directement valide.

Combien de titres-services pouvez-vous commander ?

Vous pouvez commander jusqu'à 500 titres-services par an. Les 400 premiers vous coûteront 9€, tandis que les 100 derniers vous coûteront 10€. Si le nettoyage de votre maison peut être réalisé en 4 heures, cela équivaut à un peu moins de 2,5 nettoyages de votre maison chaque semaine !

Quel format pour vos titres-services ?

Les titres-services peuvent être délivrés sous format papier ou sous format électronique :

  • les titres-services électroniques sont disponibles immédiatement après votre commande. Votre aide-ménagère s'occupe d'encoder la prestation, que vous validez via votre compte en ligne ou l'application mobile : bien plus simple et plus pratique ;
  • les titres-services vous sont envoyés par la poste dans les cinq jours après votre commande. Vous devez les remettre physiquement à l'aide-ménagère à la fin de sa visite.

Comment trouver une société de titres-services ?

Pour trouver une société de titres-services, vous pouvez utiliser le moteur de recherche du site officiel de votre région. Sinon, prêtez attention aux sociétés de nettoyage autour de vous : certaines, comme Azaé, sont agréées titres-services, vous ne devrez donc pas chercher bien loin !

Comment bien choisir votre société de titres-services ?

Ce n'est pas parce qu'une société de nettoyage est agréée titres-services qu'elle va forcément vous convenir. Prêtez attention aux points suivants avant de choisir.

La transparence

Une société de titres-services sérieuse sera transparente avec vous dès le départ. Elle vous transmettra son offre sans délai, vous détaillera ses engagements dans une convention établie avant le début de votre collaboration. Elle vous parlera aussi ouvertement de sa couverture sinistre afin que vous ayez toutes les informations nécessaires avant de vous engager.

La qualité des prestations

Une société de titres-services compétente fera en sorte de vous proposer des services de qualité. L'une des manières de le faire est de choisir soigneusement les aides-ménagères avec qui elle travaille et de leur proposer régulièrement des formations pour s'assurer qu'elles soient aussi qualifiées que possible.

La discrétion

Une entreprise de nettoyage doit savoir rester discrète. Vous donnez accès à vos données personnelles ainsi qu’à votre maison à votre aide-ménagère et toutes ces informations doivent rester confidentielles. De plus, lors de son passage, l'aide-ménagère doit pouvoir se faire discrète afin de ne pas vous déranger dans vos activités du moment.

Pourquoi choisir Azaé pour vos titres-services ?

Azaé est une société de titres-services agréée. Nous vous proposons une gamme complète de services de nettoyage professionnels. Voici ceux que nous pouvons réaliser pour vous. Ils sont tous finançables avec des titres-services.

  • Nettoyage à domicile : nos aides-ménagères nettoient votre logement, vos vitres, vos châssis, vos meubles et tout votre intérieur en fonction de vos besoins ;
  • courses ménagères : nous nous chargeons de vos courses quotidiennes autant de fois que vous le souhaitez ;
  • lessives : nos aides-ménagères peuvent faire votre lessive lorsqu'elles se rendent chez vous pour nettoyer ;
  • repassage : Azaé s'occupe de votre repassage de la manière la plus simple pour vous : soit à votre domicile, soit au domicile de la personne qui repasse, soit dans l'une de nos dix centrales de nettoyage ;
  • petits travaux de couture : il y a un petit accroc dans vos vêtements ? L'aide-ménagère s'en occupe pendant le repassage.

Vos avantages Azaé

Choisir Azaé, c'est bénéficier de nombreux avantages :

  • un carnet de communication qui vous est offert afin de bien communiquer avec votre aide-ménagère ;
  • un engagement de confidentialité qui garantit que vos données sont protégées à tout moment ;
  • une couverture sinistre simple et transparente ;
  • des aides-ménagères formées de manière continue ;
  • une carte membre qui vous donne accès à de nombreuses réductions dans des commerces et lieux de divertissement.

Intéressé par nos services ? N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire sur notre site internet.

Quelles sont les déductions fiscales disponibles grâce aux titres-services ?

L'utilisation de titres-services vous donne droit à une déduction fiscale qui diffère selon les régions. Pour savoir si vous avez atteint la limite annuelle déductible, consultez votre profil personnel.

Déduction fiscale en Wallonie

En Wallonie, vous bénéficiez d'une réduction d'impôt de 0,9€ par titre-service acheté pour les 150 premiers. Si vous êtes mariés ou cohabitants, vous pouvez tous les deux déduire ces 150 premiers titres-services si vous les avez achetés chacun à votre nom.

Déduction fiscale à Bruxelles

À Bruxelles, cette déduction fiscale fonctionne de manière similaire, sauf qu'elle vaut pour un montant de 1,35€ sur les 163 premiers titres-services achetés. De même, si vous êtes mariés ou cohabitants, chacun d'entre vous peut faire valoir les 163 premiers titres-services enregistrés à son nom.

Comment inscrire vos titres-services sur votre déclaration d'impôts ?

Vous recevrez au premier mars de chaque année une attestation fiscale de Sodexo reprenant toutes les informations nécessaires, dont le montant que vous pouvez déduire de vos impôts. En principe, ce montant est déjà prérempli dans votre déclaration fiscale à côté du code 3364 à Bruxelles et 3366 en Wallonie. Vérifiez bien que les montants correspondent avant d'envoyer votre déclaration.

Les caractéristiques d'une bonne aide-ménagère

Lorsque vous engagez une société de titres-services, on vous affectera une aide-ménagère, qui vit généralement près de chez vous. Si vous n'êtes pas satisfait de ses services, vous pouvez bien sûr demander qu'on vous affecte une autre aide-ménagère. Voici comment reconnaitre si votre aide-ménagère vous correspond dès sa première visite.

Elle est à l'écoute de vos besoins

Une aide-ménagère professionnelle sera à votre écoute afin de bien comprendre tous les détails liés à sa mission. Vous avez vos petites habitudes et une bonne aide-ménagère le sait, elle essaiera donc de comprendre vos attentes dès le départ et sera attentive à vos remarques.

Elle est discrète

Lorsque vous êtes à la maison durant le nettoyage, vous avez probablement des choses à faire. Une bonne aide-ménagère comprend que vous êtes occupé et fera de son mieux pour être discrète dans la mesure du possible et pour ne pas vous déranger.

Elle est responsable et ponctuelle

Vous convenez d'un horaire précis avec votre aide-ménagère et d'une durée fixe pendant laquelle elle doit réaliser une liste de tâches précises. Une bonne aide-ménagère arrive à l'heure et termine dans les temps. Elle a le sens des responsabilités et sait communiquer avec vous quand elle rencontre un problème.

Vous avez un bon contact avec elle

Votre aide-ménagère viendra nettoyer votre maison régulièrement et pendant plusieurs heures. Vous allez lui confier votre intérieur, il est donc important que vous puissiez bien vous entendre avec elle. Cela vous permettra d'être totalement confiant et apportera une motivation supplémentaire à votre aide-ménagère.

3 signes démontrant qu'il est temps pour vous de passer aux titres-services

Vous hésitez à choisir les titres-services ? Voici trois signes prouvant que c'est une bonne solution pour vous.

Vous avez l'impression que vous n'avez jamais de temps pour vous

Votre agenda ressemble à une course contre la montre et il vous reste très peu de temps pour faire ce que vous aimez ? Engager une aide-ménagère vous soulagera et vous permettra de libérer du temps pour prendre soin de vous et de vos proches.

Vous trouvez que votre maison est toujours sale ou en désordre

Votre emploi du temps ne vous permet pas de nettoyer aussi souvent que vous le voudriez et vous trouvez que votre maison est trop souvent en désordre ? Grâce aux titres-services, votre maison reste toujours propre, quel que soit votre planning de la semaine.

Vous vous sentez fatigué au quotidien

Vous avez l'impression que vous êtes surmené entre votre travail, conduire vos enfants à leurs activités et vos tâches ménagères ? C'est tout à fait normal ! Il est parfois important de pouvoir prendre du recul et lâcher du lest pour vous sentir en forme au quotidien. Déléguez votre ménage à un professionnel pour retrouver de l'énergie.

Consultez nos autres ressources :

Les titres-services sont utilisables dans différentes localités :

Azaé en quelques chiffres

34 agences
titres-services

85000 h
de nettoyage/mois

Plus de 1500
collaborateurs

14 centrales
de repassage